Ontem, partilhei convosco uma SMS que recebi supostamente do Continente. Tem aqui o LINK se ainda não leu. É uma mensagem fraudulenta QUE NÃO É DO CONTINENTE. Aliás, não é a única marca que está a ser alvo de piratas informáticos. Essas SMS e e-mails vêm também em nome dos CTT, Montepio, Worten e até do Portal das Finanças. E estão cada vez mais “perfeitos”.

Hoje recebi um e-mail do Continente, que leu o meu artigo aqui no blogue e fez questão de explicar qual é a posição da marca e o que estão a tentar fazer para resolver o problema. Por ser importante para perceberem o que se está a passar, partilho essa explicação. Basicamente, apesar dos esforços, está a ser difícil para todas as empresas lutar contra um inimigo desconhecido. Temos de ser nós, consumidores, a estarmos cada vez mais atentos e suspeitarmos de tudo e de todos.

É igualmente um problema para as marcas afetadas porque as pessoas vão começar a ter medo de abrir todo e qualquer SMS ou e-mail. E isso preocupar-me-ia se estivesse do lado deles. Fico contente por perceber que estão a par do problema e a tentar resolvê-lo.

A mensagem que recebi do Continente, com a explicação do sucedido,  foi esta:

A marca Continente está a ser utilizada num esquema de phishing que tem por objetivo a obtenção de dados pessoais. Podemos assegurar, contudo, que não houve qualquer acesso indevido a dados pessoais de clientes Continente, uma vez que este ataque faz envios para contactos aleatórios – clientes e não clientes Continente.

O número registado para envio das sms é diferente do utilizado pelo Continente no contato com os nossos clientes. No entanto, no telefone dos visados o remetente é mascarado como Continente, o que dificulta identificar que se trata de uma fraude. Conseguimos aferir ainda que em muitos casos o nome do destinatário utilizado não consta da nossa base de dados, pelo que estará a ser utilizada informação alheia ao Continente.

O Continente nunca solicita dados pessoais/confidenciais por email ou sms, pelo que aconselhamos os nossos clientes, sempre que lhes sejam solicitados dados em nosso nome, a que não respondam ou cliquem em qualquer link, apagando de imediato estas mensagens, e nos informem da ocorrência através dos nossos serviços de apoio ao cliente.

Estamos em contato com as autoridades competentes no sentido de resolver esta situação. Esta ação pode revelar-se particularmente morosa, uma vez que os responsáveis pelo ataque utilizam websites e servidores alojados no estrangeiro.

 Para mais informações: https://seguranca.continente.pt/

Portanto, em resumo, é preciso continuar a ter cuidado com qualquer SMS que receba de uma marca conhecida. Se tiver dúvidas contacte a empresa a perguntar se a mensagem é verdadeira ou burla.

Contactem o Continente através de que número?

No comunicado que me enviaram pedem que as pessoas “nos informem da ocorrência através dos nossos serviços de apoio ao cliente.”

Já que alguém no Continente está a ler estes artigos, sugiro veementemente enquanto consumidor que ACABEM com o telefone de contacto 707. É caríssimo. Se para vos contactar tenho de pagar 16 cêntimos por minuto se ligar pelo telemóvel, é um absurdo. Se estiver 5 minutos a falar com uma operadora do vosso call center pago 0,80 €. Só para saber se estou a ser vítima de uma burla em vosso nome ou não. Não estão a pensar nos vossos clientes que têm tarifários de minutos grátis. Basta colocarem uma opção de número fixo ou de telemóvel. Vão pensar nisso? Fico à espera da mesma celeridade na resposta :).