Como expliquei neste artigo AQUI, o banco CTT decidiu deixar de ser um banco ZERO e vai começar a cobrar comissões de manutenção de conta a partir de março. Há exceções, mas apenas para quem pagar de outra maneira (por exemplo se pagar a anuidade do cartão multibanco). No final deste artigo, apresentei também as alternativas que conheço de bancos grátis, caso esteja a pensar deixar de pagar comissões de manutenção de conta.

Conta encerrada

Fechar uma conta bancária não tem nada de mais e se eu tivesse tentado encerrar a conta no banco CTT da forma “normal” tudo teria decorrido sem nenhum problema, mas quero partilhar consigo a minha “aventura” porque pode vir a ser-lhe útil no futuro.

Em primeiro lugar, achei muito estranho haver tantas pessoas a perguntar no facebook do Contas-poupança como é que tiravam de lá o dinheiro sem pagar comissão de levantamento do dinheiro ao balcão. Se uma pessoa encerra uma conta é porque tem outra (acho eu). Pelos vistos, há muitas pessoas que não sabem como se transfere dinheiro de uma conta para outra através do multibanco ou através do homebanking ou da app do banco. Portanto, mais uma vez confirmo que há um Portugal que está no facebook que ainda não domina de todo o básico da literacia tecnológico-financeira. Isto não é uma crítica, é apenas uma constatação.

Para fechar a conta, ela tem de estar a zeros, OK?

Bom, o que eu que eu decidi fazer? Neste momento, na minha vida já não uso carteira com documentos, nem dinheiro físico. Tenho tudo no telemóvel. Pago tudo com MBway, faço todas as transferências bancárias pelas app ou por homebanking, e uso os documentos da app id.gov.pt para me identificar. E assino os meus documentos e contratos com assinatura digital e chave móvel digital. Praticamente já não uso papel e cartões em plástico para nada.

Assim, fui alegre e contente fechar a minha conta bancária no banco CTT apenas com o telemóvel (desde que a lei foi clarificada, é um meio de identificação tão legal como o Cartão de Cidadão físico ou a carta de condução ou o Documento Único Automóvel. Não levei a carteira com os documentos.

O encerramento da conta tem de ser feito presencialmente e se a conta tiver mais titulares têm de ir todos. É só um aviso.

Fui atendido rapidamente e quando me pediram a identificação apresentei a app id.gov.pt. A funcionária ficou a olhar para mim e disse imediatamente: “O banco CTT não aceita essa forma de identificação. Temos ordens superiores para não aceitar”. Ripostei que, se a Polícia aceita, um banco privado também tem de aceitar. E pedi o livro de reclamações.

A funcionária, perante o pedido do livro de reclamações pediu uns instantes e foi falar com o responsável para saber se havia alguma solução. Disse-me que não havia mesmo solução e trouxe o Livro. Comecei a preencher a reclamação e entretanto lembrei-me de que posso enviar por e-mail o PDF com o meu cartão de Cidadão através da app id.gov.pt e sugeri essa solução. (Entretanto, o superior dela ligou-lhe e deu-lhe também essa alternativa).

Para quem não sabe, o pdf gerado pela app id.gov.pt equivale a uma certidão autenticada pelo próprio Estado Português. Logo, não faz sentido ser recusada seja por quem for.

Passados uns longos minutos, e após ter enviado o pdf para o e-mail que ela me deu, lá deram autorização superior para encerrar a conta.

E pronto. Fica aqui a dica: se alguma instituição lhe barrar a identificação através da app id.gov.pt, sugira o envio do pdf para análise deles. No caso do Banco CTT funcionou.

Fiz a reclamação na mesma com a sugestão de que resolvam rapidamente o problema.