A resposta do Continente
Ontem, partilhei convosco uma SMS que recebi supostamente do Continente. Tem aqui o LINK se ainda não leu. É uma mensagem fraudulenta QUE NÃO É DO CONTINENTE. Aliás, não é a única marca que está a ser alvo de piratas informáticos. Essas SMS e e-mails vêm também em nome dos CTT, Montepio, Worten e até do Portal das Finanças. E estão cada vez mais “perfeitos”.
Hoje recebi um e-mail do Continente, que leu o meu artigo aqui no blogue e fez questão de explicar qual é a posição da marca e o que estão a tentar fazer para resolver o problema. Por ser importante para perceberem o que se está a passar, partilho essa explicação. Basicamente, apesar dos esforços, está a ser difícil para todas as empresas lutar contra um inimigo desconhecido. Temos de ser nós, consumidores, a estarmos cada vez mais atentos e suspeitarmos de tudo e de todos.
É igualmente um problema para as marcas afetadas porque as pessoas vão começar a ter medo de abrir todo e qualquer SMS ou e-mail. E isso preocupar-me-ia se estivesse do lado deles. Fico contente por perceber que estão a par do problema e a tentar resolvê-lo.
A mensagem que recebi do Continente, com a explicação do sucedido, foi esta:
A marca Continente está a ser utilizada num esquema de phishing que tem por objetivo a obtenção de dados pessoais. Podemos assegurar, contudo, que não houve qualquer acesso indevido a dados pessoais de clientes Continente, uma vez que este ataque faz envios para contactos aleatórios – clientes e não clientes Continente.O número registado para envio das sms é diferente do utilizado pelo Continente no contato com os nossos clientes. No entanto, no telefone dos visados o remetente é mascarado como Continente, o que dificulta identificar que se trata de uma fraude. Conseguimos aferir ainda que em muitos casos o nome do destinatário utilizado não consta da nossa base de dados, pelo que estará a ser utilizada informação alheia ao Continente.O Continente nunca solicita dados pessoais/confidenciais por email ou sms, pelo que aconselhamos os nossos clientes, sempre que lhes sejam solicitados dados em nosso nome, a que não respondam ou cliquem em qualquer link, apagando de imediato estas mensagens, e nos informem da ocorrência através dos nossos serviços de apoio ao cliente.
Estamos em contato com as autoridades competentes no sentido de resolver esta situação. Esta ação pode revelar-se particularmente morosa, uma vez que os responsáveis pelo ataque utilizam websites e servidores alojados no estrangeiro.
Para mais informações: https://seguranca.continente.pt/
Portanto, em resumo, é preciso continuar a ter cuidado com qualquer SMS que receba de uma marca conhecida. Se tiver dúvidas contacte a empresa a perguntar se a mensagem é verdadeira ou burla.
Contactem o Continente através de que número?
No comunicado que me enviaram pedem que as pessoas “nos informem da ocorrência através dos nossos serviços de apoio ao cliente.”
Já que alguém no Continente está a ler estes artigos, sugiro veementemente enquanto consumidor que ACABEM com o telefone de contacto 707. É caríssimo. Se para vos contactar tenho de pagar 16 cêntimos por minuto se ligar pelo telemóvel, é um absurdo. Se estiver 5 minutos a falar com uma operadora do vosso call center pago 0,80 €. Só para saber se estou a ser vítima de uma burla em vosso nome ou não. Não estão a pensar nos vossos clientes que têm tarifários de minutos grátis. Basta colocarem uma opção de número fixo ou de telemóvel. Vão pensar nisso? Fico à espera da mesma celeridade na resposta :).
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Acabei de receber a mesma SMS. Ainda bem que já tinha lido este artigo 🙂
Caro Pedro, boa tarde.
Pegando no último parágrafo deste seu “post”, é imperativo acabar com os números 707 associados a Serviços de Apoio ao Cliente. Deixo-lhe a história abaixo para, quem sabe, um dia poder fazer uma reportagem acerca do assunto.
Vá-se lá saber se não será o empurrão que falta para acabarmos de vez com este abuso por parte das grandes marcas.
Ainda esta semana necessitei de contactar esta entidade usando este número e informaram-me que o meu pedido iría ser resolvido com sucesso dentro de 48 horas.
Findas as 48 horas, voltei a contactar o dito serviço e repeti a história pelo que me informaram que desta feita não iria ser possível resolver o meu assunto. Ora já chateado com esta incoerência pedi para consultarem as chamadas que dizem ser gravadas. A assistente disse-me que o iriam fazer e que ainda naquele dia me iria contactar de volta.
Aceitei, desliguei e aguardei.
O callback nunca aconteceu e eu VOLTEI A LIGAR.
Mais uma vez, necessitei de contextualizar o terceiro assistente que me atendeu com a história e todo o histórico de chamadas. Mais uma vez, toda a história desde o início.
O assistente ouviu e deu-me razão mas entre ouvir o histórico, consultar compra, consultar talão de 10%, consultar compra online, consultar o supervidor esperei mais 15 minutos. Dado que a chamada era paga e BEM PAGA, pedi ao assistente para me ligar de volta ao que ele me respondeu que tal não era possível. Continuei a aguardar.
Voltaram à chamada dizendo novamente que o assunto iria ficar resolvio dentro de 48h (outra vez). Eu expliquei que na 1ª chamada, o assistente já me tinha dito o mesmo e nada aconteceu e achei que me estavam a enganar. Aconselhei-o a consultar a chamada gravada e aguardei novamente.
Pedi para me darem um número de processo ou registo para que, no caso de eu necessitar de voltar a ligar, pudesse fazer menção desse mesmo registo e assim evitar perdas de tempo. Não é possivel, responderam
Nessa altura senti-me completamente impotente, fiquei a perceber que:
– Nunca iríam resolver o assunto pois deram a entender que, provavelmente não têm autonomia para tal.
– Nunca me iriam creditar o valor referente ao talão de 10%
– O assistente apenas tem o poder de “empalear” o cliente por forma a que este fique algum tempo em linha e assim, acabe por desistir.
O S.A.C. do continente conseguiu o seu objectivo que foi fazer-me pensar : – Está a ficar-me mais caro tentar resolver este assunto do que carregar aquele valor em cartão.
Considero-me uma pessoa idónea e cheia de bom-senso.
Considero ainda que tinha a razão no motivo que inicialmente me levou a ligar para o contact center do continente.
Acabei por me render pois, os caminhos para fazer valer as minha razão ou são dúbios, nada claros ou extremamente caros.
No portal da queixa, há N comentários de clientes que, tal como eu, estão desagradados com este serviço.
Melhores cumprimentos,
Hugo.
Excelente relato!
Hugo, pode enviar questões relacionadas com o cartão Continente, por escrito, através do respetivo site http://www.cartaocontinente.pt, opção “Fale Connosco”.
Caro Jorge, bom dia.
Desde já, agradeço a sua resposta.
De facto é colocada à disposição o envio de uma mensagem escrita mas, dada a “urgência” e a caducidade do dito cupão, preferi ligar mesmo sendo a pagar pois pensei que o assunto ficasse resolvido logo na primeira chamada ou, se assim não fosse, pelo menos me ligassem de volta.
Fá-lo-ei de certeza em caso de uma futura necesidade pois já estou ciente da ineficácia e “assalto encapsulado” do serviço telefónico de apoio a clientes.
Muito obrigado.
Cumprimentos.
Hugo.
Olá Pedro,
fui vitima desse sms ontem. Como andava na rua, às compras, e como o sms era do Continente, pois caiu junto com outros que já tinha recebido, avancei! Fiz tudo até ao fim 🙁
Desconfiei de o prémio ser tão bom, e achei estranho haver tantos comentários de outras pessoas, mas confesso que não li com atenção. Assim que cheguei a casa pesquisei e encontrei relatos de há um ano e vi logo o que tinha acontecido. Em menos de uma hora cancelei o meu cartão de crédito e liguei para a operadora que me disse não ter subscrito nenhum serviço, pois tenho os sms barrados a isso.
Também liguei para o Continente mas a chamada depois de seleccionar as opções caiu sempre, desisti.
Devo ter mais algum cuidado?
Obrigada
Ola. Não sou especialista em segurança digital. Deverá seguir os passos que o seu banco lhe disser. Era o que eu faria.
Qualquer gateway de SMS pode enviar SMS como sendo do Continente. Primeira regra ninguem dá nada a ninguém. Segunda regra: desconfiem sempre. O Continente não tem comentários de facebook no site porque haveria de ter ali? Aliás aqueles comentários parecem ser do facebook, mas na realidade trata-se de um layout que imita o facebook e o objectivo é providenciar uma sensação de confiança aos mais incautos.
Nenhuma empresa , incluindo o Continente , poderá dizer que tem um serviço de apoio ao cliente , quando o seu numero começa por 707 . Os clientes devidamente informados nao consideram esse serviço como um apoio ao cliente , mas sim como um roubo descarado ao cliente !
Piratagem é o acto de fazer cópias ilegais. https://en.wikipedia.org/wiki/Online_piracy
Isto não é piratagem é phising. Phising, hacking etc não são piratagem.
Se me traduzir essas palavras para português podemos discutir esse assunto 🙂