Reparações – Pediram-me 99 euros, resolvi com 1 euro

Escrito por Pedro Andersson

25.09.18

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7 min de leitura

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Tem coragem para tentar o “Faça Você Mesmo”?

Como sabem, iniciei esta minha aventura da poupança há 8 anos, quando comecei a rubrica “Contas-poupança” na SIC, no Jornal da Noite às quartas-feiras. Desde então também aprendi muito convosco.

Mas iniciei recentemente na minha vida – sem me aperceber – um novo capítulo na área da poupança: O DIY.

O que é o DIY?

DIY (Do It Yourself): “Faça você mesmo”, em português. Se pesquisar no Google por “DIY” vai encontrar milhares de dicas e ideias para fazer ou reparar tudo o que possa imaginar. Com as suas próprias mãos, sem ter de recorrer a outros a quem teria de pagar. De que forma é que o “Faça você mesmo” entrou na minha vida?

É complicado reparar um drone?

A resposta óbvia é: “Claro que é complicado. Isso é só para técnicos especialistas”. Não é, como verá.

O meu filho mais velho tem um drone comprado numa conhecida loja de produtos de grande consumo. Não é dos mais caros, mas também não é dos mais baratos. Tem GPS, câmara que filma e tira fotografias, segue-nos quando nos movimentamos, etc. O miúdo gosta de brincar com ele e já fez alguns filmes engraçados.

Pois. Avariou passados 2 meses. Quando digo avariou, quero dizer que um dos motores deixou de funcionar. Queimou. Como devem imaginar, com menos um motor o drone deixa de funcionar. Morreu.

Como estava na garantia, levei-o à loja. Ficaram com ele e passados uns dias, disseram-me que já tinham orçamento para a reparação. Não estava a contar com orçamento para reparação porque ainda estava na garantia… 99 euros.

Porque é que não acionavam a garantia?

Porque o técnico escreveu que a avaria deveu-se a “má utilização do aparelho”. Ora, a utilização que demos ao drone foi voar com ele. Reclamei por escrito, perguntando de que “má” utilização é que estavam a falar porque pela descrição fiquei na mesma. Responderam-me que o motor sofreu esforço demasiado e por isso queimou. Talvez tenha ficado preso em algum fio minúsculo, ervas ou semelhante.

Lembrei-me que, justamente para não estragar o drone levantávamos voo e aterrávamos na erva do jardim junto a nossa casa. Poderia ser essa a explicação? Talvez. Não tinha como provar que não era culpa minha porque houve situações em que as ventoinhas “cortaram relva” e não sei se entrou alguma coisa lá para dentro.

As opções de reparação

Antes de mais, devo dizer que apesar de cara a reparação ainda compensava em relação ao custo do aparelho. Vamos a contas.

Ou pagava os 99 euros de reparação, ou mandava reparar noutro lado ou reparava eu.

Reparava eu? Mas eu não percebo nada de eletricidade nem de eletrónica! Decidi ir ao YouTube. Escrevi “Reparar motor queimado + Marca e modelo do drone”. O YouTube já me “safou” muitas vezes quando não sei o que fazer para reparar uma situação ou um aparelho. Mas neste caso, um drone é muito acima das minhas competências. Achava eu.

E não é que encontrei justamente o que procurava?

Um vídeo explicava como abrir o drone, retirar o motor queimado, substituí-lo e colocá-lo no ar a voar novamente.

Anotei as características do motor e fui a um dos muitos sites na internet que vendem tudo e mais alguma coisa. Neste caso foi no “Ali Express”. Tinham os motores exatos para o drone do meu filho. Tinham motores individuais e conjuntos de 4. Quanto custava o pack de 4, já com portes incluídos? 5 euros. Basicamente ficou a cerca de 1 euro cada motor. Mandei vir da China.

Passadas 3 semanas chegaram os motores. Abri o aparelho conforme as instruções, mudei o motor e foi só soldar 2 fios. Como não tenho jeito para soldar, pedi a um amigo que sabe. Ficou como novo. Está a voar na perfeição.

As lições que aprendi

Aprendi com esta situação várias lições:

1) Há várias coisas que pensamos que não somos capazes de fazer que, com ajuda de conhecidos ou da internet (YouTube e outros), conseguimos perfeitamente realizar, por muito complicadas que pareçam à primeira vista;

2) Poupei 98 euros (ou 94, porque comprei 4 motores em vez de 1), só porque não aceitei o primeiro orçamento. Podia ter perdido os 5 euros da compra de motores se não tivesse dado resultado, mas decidi arriscar;

3) Percebi o negócio de algumas reparações. Cobram-nos o dinheiro que querem sem nenhuma justificação financeira. Neste caso pediram-me 99 euros por uma reparação cujo material custava 1 euro. Seriam 98 euros de mão-de-obra. É verdade que demorei cerca de 2 horas a desmontar e a montar o drone, mas acredito que quem sabe faz aquilo de olhos fechados;

4) Mesmo que tivesse corrido mal, fiquei extremamente satisfeito comigo mesmo por ter tentado e sobretudo, por ter conseguido. Deu-me confiança para tentar reparar tudo o que avariar cá em casa. Sem exageros, claro. Máquinas grandes ainda me metem medo;

5) A loja podia ter aprendido também uma lição de Atendimento ao Cliente. Por um euro (literalmente 1 euro) perdeu um cliente. Da próxima vez, compro noutro lado. Estando o aparelho em garantia (com apenas 2 meses) e percebendo – espero eu – que não houve má fé na utilização do aparelho, quando muito falta de informação, poderiam ter sido mais pedagógicos. Tive de arrancar a informação a ferros, através de reclamações escritas. Assim, fiquei com uma péssima imagem da empresa (não dos funcionários que me atenderam) e fiquei convencido que os orçamentos das reparações naquela loja são absolutamente exagerados. Mesmo que tenha sido só aquele caso, por 1 euro, podiam ter evitado esta situação. Mas não são obviamente obrigados a pagar a reparação de um aparelho “estragado” pelo cliente. Dou isso de barato.

Portanto, da próxima vez que tiver um aparelho avariado veja na internet se consegue repará-lo sozinho ou com ajuda de alguém que perceba mais do que nós.

Depois desta minha experiência, já arranjei o meu Ferro de engomar de caldeira (sim, consegui!) Com a ajuda de um amigo “desconhecido” na minha página pessoal de Facebook (que me enviou o Manual do meu ferro de engomar para ir comprar a peça que partiu) e reparei a torneira da cozinha gastando 30 cêntimos. Quanto gastaria se tivesse de chamar um canalizador a casa? Ou se tivesse de comprar uma torneira nova? Bastou substituir 3 argolas de borracha (aprendi que se chamam o-rings). Depois disso, partiu-se a torneira de segurança da água quente do lava-loiças. Fechei a torneira de segurança do contador da água, desmontei a peça, levei-a a uma loja de ferragens para comprar uma igual. Montei a nova e resolvi o problema. Foi como mudar uma lâmpada.

Estes casos podem servir de exemplo para outros e com os vossos exemplos conto aprender muito também. Espero que, com esta dica, não se levante uma onda de indignação de todos os reparadores de drones, ferros de engomar e canalizadores de Portugal. Não quero o vosso emprego, OK? Estou a falar de coisas simples que podemos tentar fazer. Se não conseguir, chamo os profissionais.

Com esta dica, pode poupar 35 euros de deslocação + mão-de-obra na reparação de pequenos eletrodomésticos. O que tem a perder? Já está avariado mesmo (mas não perca as peças, caso precise da ajuda de um profissional).

A reportagem do Contas-poupança desta semana é sobre como pode arranjar os seus aparelhos gratuitamente. Não fazia ideia de que isto existia. Mas só conto na quarta-feira :).

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12 Comentários

  1. Marco Lopes

    “má utilização do aparelho” ou “humidade no interior” é a desculpa que muitos centros técnicos como a TAMET dão para fugir das suas obrigações legais! Reclamações no portal da queixa sobre este tipo de comportamentos não faltam, infelizmente…

    Quanto ao sermos nós a fazer, bem… é preciso ponderar bem! Se temos um centro técnico (mesmo que pago) da nossa INTEIRA CONFIANÇA, então é capaz de valer a pena… Para ir para as mãos de SUCATEIROS (que é o que eu sinto que são grande parte dos centros técnicos em GARANTIA pelo menos) e para arriscar, mais vale sermos nós… de qualquer forma, cada macaco no seu galho.

    ah, e por vezes mais vale comprar novo! Já me aconteceu pedir orçamentos para reparar colunas JBL, e pediram-me 100 euros! Por 120 comprei umas novas!!!

    Responder
  2. Alves

    A identificação (e a localidade, já agora) da “conhecida loja de produtos de grande consumo” é que era, verdadeiramente, “serviço público” de apoio ao consumidor!

    Responder
    • Pedro Andersson

      Olá. Nao digo porque a loja agiu de acordo com as regras. O orçamento era de um reparador externo. Se o reparador disse que nao estava na garantia, eles nao assumiram o arranjo. Portanto a avaliação que faço é exclusivamente minha. Cada um tem de decidir se o orçamento apresentado é justo ou nao. Se me tivessem pedido 20 euros provavelmente tinha aceite. Assim obrigaram-me a pensar.

      Responder
  3. Pedro

    Porque é que não acionavam a garantia?
    “Porque o técnico escreveu que a avaria deveu-se a “má utilização do aparelho”.

    Então e como foi o caso de termos sido nós a reparar o aparelho este não vai perder a garantia da marca ou do vendedor, por “violação” da mesma ?

    Responder
    • Pedro Andersson

      Sim claro. Mas depois de perceber que a reparação era de 1 euro abdiquei da garantia. Opção minha. E o aparelho continua a voar…

      Responder
  4. Francisca Roboredo

    Isto já me aconteceu também e fui eu que resolvi, tenho um par de repetidores de sinal na minha casa porque o router da MEO é o que sabemos nem consegue passar duas paredes e ficamos sem sinal, comprei um par da tp-link na staples, azar do caraças avariou depois de passar da garantia, com um pico de tensão em casa o repetidor que faz a ligação ao router para depois distribuir o sinal queimou, mas só dei conta pq não tinha internet na zona dos quartos o funcionamento (luzes ) davam sinal de estar a funcionar, peguei nos dois e levei ao representante da marca na minha cidade, ao que me disseram que nada feito, tinha de comprar uns novos… (comprar outro pack disseram eles) porque provavelmente teria sido um componente dentro na placa que não dava para reparar porque era on board… (já agora um pack novo da mesma marca custa para cima de 100 euros) peguei fui para casa e desmontei porque estava curiosa para ver se estava realmente algo queimado ou não… qual não é o meu espanto vejo que tem 1 condensador estourado… e deduzi que fosse aquilo que não deixava comunicar o sinal para o receptor nos quartos, fui a uma loja de componentes de eletrónica e comprei o dito condensador, trouxe 4 (n fosse o diabo tecê-las e queimar mais algum) ficaram-me os 4 em 0,70€, como não tenho aparelho de soldar pedi ao meu cunhado que me fez o favor de por no sitio e soldar… e funciona lindamente à mais dois anos, desde que esta situação aconteceu, agora aproveito sempre a garantia se der dá senão peço orçamento de arranjo, se achar que está caro procuro saber como é que se faz. 🙂

    Responder
    • Marco Lopes

      Pico de tensão = problemas eléctricos = cobertura de seguro (é uma cobertura da qual nunca prescindo!)

      Responder
      • Anonimo

        Eu instalei descarregadores de tensão no quadro eletrico para evitar esses problemas, até para quando está trovoada.

        Responder
  5. Joana Maria

    Recomendo uma vista de olhos para quem gostar de reparar produtos no site ifixit.com

    Responder
  6. Ricardo Ferreira

    Identifiquei-me neste artigo, também costumo fazer algumas reparações em casa e também vou ao YouTube para aprender como fazer, parabéns pelo Contas Poupança!

    Responder
  7. Nuno Barbosa

    Artigo muito interessante e útil. Eu sou adepto do DIY e uma das coisas que já fiz e julgava impossível à primeira vista foi substituir (duas vezes!) o visor (ecrã LCD) do telemóvel. O Youtube é o melhor ajudante do DIY no século XXI. Abraço!

    Responder
  8. Fernando

    Caro Pedro
    Na sequência desta reportagem eu também sou adepto do DIY, mas o que venho por aqui alertar não se trata desta predisposição/curiosidade mas de compras no Aliexpress.
    A respeito do Aliexpress, este não é de todo confiável e não temos como reclamar ou pedir reembolso. Processos que não corram bem é dinheiro perdido.
    Passo a explicar, apesar de o português achar que temos a melhor água do mundo a verdade é que na nossa água temos partículas que não são água e que fazem mal á saúde. Os Serviços colocam hipoclorito de sódio (cloro) na água (a lixívia tem 2,5% de cloro para melhor se perceber) para torná-la potável, é verdade que em termos de germes eles são eliminados numa percentagem muito elevada próxima dos 100%, agora o que não é eliminada da água é o próprio cloro e é extremamente nocivo ao nosso organismo, existem mesmo estudos que demonstram que o cloro é culpado por um número muito significativo de doenças cancerígenas em todas as partes do corpo, daí que eu tenha um equipamento de purificação da água. Com este meu comentário não se ponham a comprar equipamentos de purificação de água, a empresas menos sérias que vos batem á porta, e que os promovem por valores dos 1500-2500€, o Leroy tem equipamentos destes por 150eur, mandei vir um da Alemanha que me custou 100€ com 6 estágios com tudo e mais alguma coisa, só faltando lâmpada de UV, que é uma boa forma de eliminar os germes. Muito mais poderia falar sobre estes equipamentos e havendo interesse posso ajudar (não comercializo estes equipamentos).
    Mas o que eu queria falar era sobre a Aliexpress pois quis comprar uma torneira cozinha com 3 vias (fria, quente e purificada) para ligar ao equipamento de purificação de água, que cá em Portugal podem custar para cima de 250 eur (mandei vir da Alemanha por 70 eur) e adquirida através do Aliexpress custou-me 50 eur a verdade é que torneira não a vi e dinheiro de volta nem vê-lo, apesar de ter remetido para todos os processos possíveis e imaginários de reembolso e tendo até a confirmação por parte do vendedor (registada no Aliexpress) que recebeu a torneira de volta, pois tinha ficado retida na alfândega em Portugal mas devolvida ao remetente, pois mesmo tendo me proposto pagar as taxas a verdade é que o vendedor (empresa supostamente conceituada, a avaliar pelos comentários ) nunca me enviou os documentos para que pudesse pagar as taxas. Voltei a ser prejudicado no Aliexpress com um filtro de aquário que adquiri e que uma vez mais fiquei sem o dinheiro (20€) e com um filtro que me chegou ás mãos muito mal embalado e partido, alegando que não sabiam se tinha tinha ficado partido na viagem ou se tinha sido eu a parti-lo apesar de ter reclamado com o vendedor no próprio dia, com fotos e tudo de forma correcta, mas o Aliexpress veio alegar que demorei mais de 3 dias para reclamar com eles, prazo esse não cumprido pelo vendedor, tendo até provado que tinha feito a reclamação com o vendedor através do Aliexpress.
    O Aliexpress sempre protegeu os comerciantes chineses e prejudicou-me como cliente.
    Quando comecei a investigar e a aprofundar descobri um nr infindável queixas semelhantes ás minhas. Nunca mais comprei nada no Aliexpress e recomendo vivamente que não arrisquem na compra de algo que tenha um custo total acima de 10 euros. Até os processos via PayPal eram complicados de resolver pois eles chegam a anular as compras quando são feitas com o Paypal para não terem de cumprir as suas regras de reembolso, apesar de dizerem que aceitam Paypal.

    Responder

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