Vales de combustível – a importância de reclamar

Vale a pena reclamar

Como já vos disse várias vezes, tenho acumulado todas as quartas-feiras vários descontos na GALP. Já abasteci GALP Evodriver (o diesel premium da GALP) a 1 euro por litro ou até menos.

Alguns espectadores chegam às bombas e dizem-lhes que não acumula ou não aceitam ou tentam e não dá.

out-2016-2

Este espectador reclamou no Livro de Reclamações e aconteceu isto. Não quer dizer que seja sempre assim, mas desta vez resultou.

Olá,

Eu tentei acumular num posto a uma quarta feira e após passar o vale da aplicação o sistema já não permitiu a creditação em cartão continente com o vale. Solicitei o livro de reclamações e expus a situação. No dia seguinte o senhor da bomba ligou-me para lá voltar para creditar o vale, pois tinham ligado para a central em Lisboa e de lá corrigiram o problema no sistema e a acumulação passou a ser possível. Naquela bomba não dava e passou a dar, mas provavelmente se não tivesse pedido o livro de reclamções não terioa sido corrigido o problema.

Cumprimentos

Só não dá de certeza se não tentarem.

Veja como funcionam esta acumulações AQUI:

Descontos GALP – Tentei, mas só acumularam 3…

7 Comments

  1. Em relação a este tema, parece não existir um consenso, nem mesmo dentro da própria GALP…
    Também eu fiz uma reclamação à GALP e a resposta de que obtive foi esta:

    “data: 9 de novembro de 2016

    Referência: X-XXXXXXXXXX / XXXX

    Estimado Cliente,

    Acusamos a receção do seu contacto de e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.

    Lamentamos a demora na nossa resposta, assim como o incómodo causado e compreendemos a insatisfação demonstrada relativamente à situação exposta.

    Após análise do exposto, gostaríamos de indicar que na altura dos acontecimentos o Posto de Abastecimento agiu de acordo com as condições das Campanhas, pelo que não foi detetada qualquer infonformidade nos descontos do abastecimento do estimado Cliente.

    Deste modo informamos que apesar da Campanha “Happy Day à 4ª feira” ser acumulável com outras promoções, a App Galp EvoDriver não é compatível com a utilização do cupão de desconto do cartão Continente, como consta referido nos vales da aplicação. Estes indicam que não acumulam com outras campanhas de desconto, nem Cartão Continente.

    Esta oferta é válida para um abastecimento de Combustível Evologic nos Postos Galp aderentes de Portugal Continental e Madeira. Esta informação encontra-se também disponível em detalhe nos “Termos e Condições de promoções e descontos” da App.

    Estas condições foram indicadas aos Postos, no entanto iremos fazer um novo reforço neste sentido, por forma a que as condições das Campanhas sejam seguidas.

    Aproveitamos para indicar que a Campanha “Happy Day à 4ª feira” foi prolongada até ao final de novembro. Esta Campanha visa proporcionar aos nossos Clientes, a possibilidade de experimentação dos Combustíveis Evologic, ao mesmo preço dos Combustíveis Simples (Gasóleo e Gasolina 95), às quartas-feiras.

    Acreditamos que com mais este incentivo à experimentação, proporcionaremos aos nossos Clientes ainda desconhecedores dos combustíveis Evologic, as vantagens da utilização do produto, diferenciador no mercado, aos níveis do custo, ambiente e manutenção dos componentes mecânicos das suas viaturas.

    Adicionalmente gostaríamos de transmitir que a App Galp EvoDriver disponibiliza a localização dos Postos bem como a deslocação até aos mesmos e a consulta de produtos e serviços por Posto, incluindo o preço dos Combustíveis e promoções de loja, bem como a marcação de Postos favoritos. A consulta de preços na aplicação não dispensa a confirmação dos mesmos no Posto. Os preços no Posto sobrepõem-se aos indicados na aplicação. Os vales de desconto disponíveis na App Galp EvoDriver têm uma validade até 31 de dezembro de 2016.

    Todos os Clientes merecem toda a nossa atenção e cuidado, assim apesar das características próprias inerentes a cada Posto de Abastecmento, procuramos ter um nível de serviço uniforme e estamos focados em oferecer um serviço de excelência.

    Colocamo-nos à sua disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.

    Agradecemos o seu contacto e esperamos poder continuar a merecer a sua confiança e preferência.

    Com os nossos melhores cumprimentos,
    Marisa Silva

    Serviço a Clientes Galp
    clientes@galpenergia.com
    707 50 GALP (707 50 4257) – Dias úteis das 09h às 20h”

  2. No meu caso, também acumular a promoção da quarta-feira, com a da aplicação e o vale do Continente e disseram-me que não era possível (estação de serviço VL9, em Vila Nova de Gaia)

  3. Li com atenção a resposta da GALP. Pergunto então quais são as promoções com as quais acumula, porque eles dizem que acumula com outras promoções (plural). Eu só conheço duas: a app e o cupão Continente. Eles dizem que os preços da loja se sobrepõem aos da app. Então e o que diz a publicidade não se sobrepõe ao que diz a app? A app diz que não acumula com outras campanhas de desconto em vigor nas lojas, mas afinal acumula com o desconto (da loja) do evologic igual ao simples? Então acumula com quais? Que eles digam especificamente.
    Com esta “polémica”, só quero chamar a atenção para a forma como as empresas nos tentam confundir e “atirar” descontos para o ar à espera que um deles pegue. As informações não são claras, são contraditórias e acham que está tudo bem.
    Não está tudo bem!
    Eu enquanto consumidor não tenho de adivinhar o que eles deixam ou não deixam fazer. Se o desconto à quarta-feira só acumula com a app eles que digam: “às quartas-feiras acumula com a app”. Ou que digam: “Ás quartas-feira acumula um outra promoção à sua escolha”. É tão dificil fazer isto? Por essa razão, enquanto me permitirem continuarei a apresentar todos os descontos que me aceitarem na loja. Até já me perguntaram depois de apresentar a app se tinha o cupão do continente… No dia em que me recusarem ou acabar a campanha decidirei o que fazer. Ou reclamo se a campanha das quartas ainda estiver em vigor ou volto a abastecer no Jumbo que era para mim o mais barato antes desta acumulação de descontos que até agora sempre me aceitaram sem excepção nos postos onde fui.
    Acho que fez muito bem em reclamar. Parabéns!

  4. O meu pai trabalha na galp perto do aeroporto e abriu um Jumbo no aeroporto ao princio o meu pai pensou quevia para o desemprego mas depois os ex clientes voltaram todos com problemas nas viaturas por isso cuidado com o Jumbo eu vou a cepsa com o cartão deco tambem é barato.

  5. Eu hoje usei o talão do continente e o cupão da App e aceitaram. Poupei cerca de 5,5€ em 50€ que meti. Nada mau.

  6. Boa Tarde

    Na minha App da Galp hjá não tem disponivel o desconto dos 2€, podem confirmar p.favor

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